Définir sa cible, Savoir présenter son offre, Connaître son marché et savoir se positionner face la concurrence, Construire un bon argumentaire, Savoir répondre aux objections, Connaître les attitudes à adopter dans la relation téléphonique,
Quand faire de la téléprospection, Comment s’organiser efficacement, Comment soutenir l’action
téléphonique, Savoir choisir un outil adapté au suivi des appels.